POLÍTICA DE PRIVACIDADE

Clínica Médica de Dermatologia Dra. Maria Helena Lasqueves Sandoval

Última atualização: 24 de setembro de 2026

A Clínica Médica de Dermatologia Dra. Maria Helena Lasqueves Sandoval valoriza a privacidade, a segurança e a proteção dos dados pessoais de seus pacientes, usuários e demais pessoas que se relacionam com a Clínica.

Esta Política de Privacidade explica como coletamos, utilizamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos dados pessoais, inclusive dados pessoais sensíveis relacionados à saúde, em conformidade com a legislação aplicável, especialmente a Lei nº 13.709/2018 — Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).

1. DADOS PESSOAIS QUE PODEMOS TRATAR

De acordo com a natureza do atendimento e dos serviços utilizados, a Clínica poderá tratar dados como:

• nome completo;

• data de nascimento;

• gênero, quando necessário;

• endereço;

• número de telefone e WhatsApp;

• endereço de e-mail;

• informações relacionadas a consultas e agendamentos;

• informações necessárias para identificação e cadastro do paciente;

• informações fornecidas voluntariamente pelo paciente durante o contato com a Clínica;

• dados necessários para cumprimento de obrigações legais, regulatórias e administrativas.

No contexto da prestação de serviços de saúde, também poderão ser tratados dados pessoais sensíveis, especialmente informações relacionadas à saúde do paciente, quando necessárias para atendimento, acompanhamento e demais atividades relacionadas à assistência à saúde.

2. FINALIDADES DO TRATAMENTO

Os dados pessoais poderão ser utilizados para finalidades como:

• realizar cadastro e identificação do paciente;

• prestar serviços médicos e de assistência à saúde;

• organizar e gerenciar consultas e procedimentos;

• manter registros relacionados ao atendimento;

• entrar em contato com o paciente;

• enviar confirmações e lembretes de consultas;

• informar alterações, cancelamentos ou outras informações relacionadas ao agendamento;

• realizar comunicações de acompanhamento relacionadas ao atendimento ou procedimento realizado;

• responder solicitações e dúvidas;

• realizar pesquisas de satisfação e melhoria da experiência do paciente, quando aplicável;

• cumprir obrigações legais, regulatórias, administrativas e profissionais;

• exercer direitos em processos administrativos, judiciais ou arbitrais;

• prevenir fraudes, incidentes de segurança e acessos não autorizados;

• melhorar nossos processos, serviços e canais de atendimento.

O tratamento será realizado somente para finalidades legítimas e compatíveis com a relação estabelecida com o paciente.

3. DADOS PESSOAIS SENSÍVEIS E DADOS DE SAÚDE

Informações relacionadas à saúde são classificadas pela LGPD como dados pessoais sensíveis e recebem proteção especial.

A Clínica tratará essas informações somente quando necessário e de acordo com as hipóteses previstas na legislação aplicável, inclusive quando o tratamento for necessário para a tutela da saúde, cumprimento de obrigações legais ou regulatórias e demais hipóteses legalmente permitidas.

A Clínica procura limitar o acesso a essas informações aos profissionais, colaboradores e prestadores que efetivamente necessitem delas para o desempenho de suas atividades.

4. COMUNICAÇÕES POR WHATSAPP

A Clínica poderá utilizar o WhatsApp como um de seus canais de comunicação com pacientes.

Por esse canal poderão ser enviadas, conforme aplicável:

• confirmações de consultas;

• lembretes de agendamento;

• informações sobre horários e alterações;

• orientações administrativas relacionadas ao atendimento;

• comunicações de acompanhamento após atendimento ou procedimento;

• pesquisas de satisfação;

• respostas a solicitações iniciadas pelo paciente.

Para viabilizar essas comunicações, poderão ser utilizados serviços tecnológicos disponibilizados pela Meta Platforms e suas empresas relacionadas, incluindo soluções da plataforma WhatsApp Business.

A Clínica busca limitar o conteúdo das mensagens às informações necessárias para cada finalidade, evitando a exposição desnecessária de informações relacionadas à saúde.

O paciente poderá solicitar, quando aplicável, a interrupção de determinadas comunicações realizadas pelo WhatsApp, ressalvadas comunicações necessárias para cumprimento de obrigações legais ou outras hipóteses permitidas pela legislação.

O WhatsApp não deve ser utilizado como substituto para atendimento médico de urgência ou emergência.

5. COMPARTILHAMENTO DE DADOS

A Clínica não comercializa dados pessoais de seus pacientes.

Dados pessoais poderão ser compartilhados quando necessário e observadas as exigências legais, incluindo com:

• profissionais envolvidos na prestação dos serviços de saúde;

• laboratórios, clínicas, hospitais ou outros prestadores relacionados ao atendimento, quando necessário;

• fornecedores de sistemas de gestão e tecnologia utilizados pela Clínica;

• serviços de hospedagem, armazenamento, segurança e infraestrutura tecnológica;

• plataformas de comunicação utilizadas para contato com pacientes;

• prestadores administrativos, contábeis ou jurídicos, quando necessário;

• autoridades públicas, órgãos reguladores ou judiciais, quando houver obrigação legal ou determinação válida;

• outros terceiros, mediante autorização do titular quando essa autorização for necessária.

Sempre que aplicável, a Clínica procura exigir que seus prestadores adotem medidas adequadas de segurança e utilizem os dados somente para as finalidades necessárias à prestação dos respectivos serviços.

6. SERVIÇOS E PLATAFORMAS DE TERCEIROS

Para realização de suas atividades, a Clínica poderá utilizar sistemas e plataformas fornecidos por terceiros para gerenciamento de consultas, armazenamento de informações, comunicação e outras atividades administrativas ou assistenciais.

Esses fornecedores poderão tratar determinados dados pessoais em nome da Clínica ou de acordo com suas próprias responsabilidades legais, conforme a natureza do serviço prestado.

Quando aplicável, o tratamento poderá envolver infraestrutura tecnológica localizada fora do Brasil. Nessas situações, serão observadas as regras aplicáveis à transferência internacional de dados pessoais previstas na LGPD.

7. SEGURANÇA DAS INFORMAÇÕES

A Clínica adota medidas técnicas, administrativas e organizacionais destinadas a proteger os dados pessoais contra situações como:

• acesso não autorizado;

• perda;

• destruição;

• alteração indevida;

• divulgação não autorizada;

• tratamento inadequado ou ilícito.

Apesar das medidas adotadas, nenhum sistema eletrônico é completamente imune a incidentes. Caso ocorra incidente de segurança envolvendo dados pessoais, serão adotadas as providências cabíveis de acordo com a legislação e com a avaliação do incidente.

8. ARMAZENAMENTO E RETENÇÃO

Os dados pessoais serão mantidos pelo período necessário para:

• prestação dos serviços;

• manutenção dos registros necessários;

• cumprimento de obrigações legais e regulatórias;

• exercício regular de direitos;

• atendimento às demais finalidades legítimas previstas nesta Política.

Após o término do período necessário de retenção, os dados poderão ser eliminados, anonimizados ou mantidos quando houver fundamento legal para sua conservação.

9. DIREITOS DOS TITULARES

Nos termos da LGPD e observados os requisitos legais aplicáveis, o titular poderá solicitar, entre outros direitos:

• confirmação da existência de tratamento;

• acesso aos seus dados pessoais;

• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;

• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados nas situações previstas em lei;

• informações sobre compartilhamento de dados;

• portabilidade, quando aplicável e observada a regulamentação;

• revogação do consentimento, quando o tratamento estiver baseado em consentimento;

• informações sobre as consequências da negativa de consentimento, quando aplicável;

• revisão de determinadas decisões automatizadas, quando aplicável.

A solicitação de exclusão de dados não necessariamente resultará na eliminação imediata de todas as informações. Determinados dados poderão precisar ser mantidos para cumprimento de obrigações legais, regulatórias, profissionais ou para exercício regular de direitos.

10. DADOS DE CRIANÇAS E ADOLESCENTES

Quando houver tratamento de dados pessoais de crianças ou adolescentes, a Clínica adotará as medidas necessárias para que esse tratamento seja realizado em conformidade com a legislação aplicável e observando o melhor interesse do menor.

Quando exigido, serão adotados procedimentos apropriados envolvendo pais ou responsáveis legais.

11. LINKS E SERVIÇOS EXTERNOS

Sites, mensagens ou outros canais da Clínica poderão conter links para serviços externos.

A Clínica não controla necessariamente as práticas de privacidade adotadas por terceiros. Recomendamos que o usuário consulte as políticas de privacidade do serviço externo acessado.

12. ALTERAÇÕES DESTA POLÍTICA

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada para refletir alterações legais, regulatórias, tecnológicas ou relacionadas aos serviços prestados pela Clínica.

A versão mais recente será disponibilizada nos canais oficiais da Clínica, acompanhada da respectiva data de atualização.

13. CONTATO E SOLICITAÇÕES RELACIONADAS À PRIVACIDADE

Para dúvidas, solicitações relacionadas aos seus dados pessoais ou exercício dos direitos previstos na LGPD, entre em contato:

Clínica Médica de Dermatologia Dra. Maria Helena Lasqueves Sandoval

Endereço: Rua Juiz Alexandre Martins de Castro Filho, 130, 9º andar – Ed. Manhattan Work Center – Santa Luíza, Vitória – ES, CEP 29045-250

Telefones:
(27) 98158-4144
(27) 98158-4139
(27) 3227-0740

E-mail: contato@mhlsandoval.com.br

Última atualização: 24 de setembro de 2026.